Frequently Asked Questions.
Temukan jawaban seputar produk plastik rotomoulding Ellogrin dengan bahan premium PE Rotograde, mulai dari pot tanaman dan furniture outdoor, cara pemesanan, pengiriman, garansi, hingga cara merawat produk agar awet.
Tentang Produk Ellogrin
Apa saja produk yang ditawarkan oleh Ellogrin?
Ellogrin menawarkan berbagai produk plastik rotomoulding menggunakan bahan premium PE Rotograde, termasuk pot tanaman outdoor dan furniture outdoor seperti kursi, meja, bangku, hingga LED furniture. Semua produk dirancang tahan lama dan tahan terhadap berbagai kondisi cuaca ekstrem di Indonesia.
Apakah lampu taman Ellogrin sudah termasuk bohlam/LED?
Tidak, paket lampu taman Ellogrin hanya mencakup rumah lampu (fitting E27), kabel sepanjang 2 meter, dan steker. Bohlam/LED perlu disiapkan terpisah sesuai kebutuhan dan preferensi cahaya kamu.
Apakah lampu taman Mars bisa dipasang digantung?
Hanya varian Mars diameter 40 cm yang bisa dipasang digantung. Untuk pemasangan ini kamu perlu menyiapkan bracket sendiri, karena Ellogrin tidak menyediakan aksesori bracket gantung.
Bagaimana cara memasang lampu Mars untuk outdoor?
Ada dua cara pemasangan: menggunakan pasak yang ditancapkan langsung ke permukaan lunak seperti tanah atau taman, atau menggunakan plat yang dipasang pada lubang rubber leg lalu ditanam dengan dynabolt untuk permukaan keras.
Apa itu PE Rotograde?
PE Rotograde adalah bahan polyethylene grade premium yang digunakan Ellogrin dalam proses rotomoulding untuk menghasilkan pot tanaman dan furniture outdoor dengan ketahanan ekstra terhadap sinar UV, cuaca ekstrem, dan benturan. Bahan ini menjadi standar kualitas premium di semua lini produk Ellogrin.
Apakah bisa request ukuran custom, misalnya lampu taman diameter 30 cm?
Saat ini Ellogrin belum melayani pembuatan ukuran custom di luar varian ukuran yang sudah tersedia.
Apakah lampu Mars aman jika diduduki?
Material Mars cukup tebal dan mampu menahan beban hingga 150 kg. Meski begitu, untuk keselamatan, lampu ini tidak dirancang dan tidak direkomendasikan untuk fungsi diduduki.
Apakah produk Ellogrin tahan terhadap cuaca ekstrem?
Ya. Berkat bahan premium PE Rotograde, pot tanaman dan furniture outdoor Ellogrin dirancang tahan sinar UV, hujan, dan suhu ekstrem, sehingga ideal untuk penggunaan di luar ruangan sepanjang tahun tanpa mudah pudar atau retak.
Apakah pot Ellogrin sudah memiliki lubang drainase?
Secara default, pot Ellogrin tidak dilengkapi lubang drainase. Namun kamu bisa memodifikasi (melubangi) sendiri sesuai kebutuhan tanaman, misalnya untuk mempermudah pembuangan air berlebih.
Apakah Ellogrin memiliki pot self watering?
Ya, fitur self-watering tersedia pada varian tertentu, yaitu Magnolia 40 dan Magnolia Long. Fitur ini menjaga kelembapan tanah secara otomatis melalui reservoir air di bagian bawah pot, cukup isi reservoirnya, dan tanaman tetap terjaga kelembapannya tanpa perlu sering disiram..
Cara Pemesanan & Pembayaran
Bagaimana cara belanja di website Ellogrin?
Kamu bisa memilih produk di halaman Koleksi Produk (link: https://ellogrin.id/koleksi-produk/), masukkan ke keranjang, lalu checkout. Panduan lengkapnya ada di halaman Panduan Membeli di Website (link: https://ellogrin.id/panduan-membeli-di-website/)
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Ellogrin menyediakan berbagai metode pembayaran untuk kemudahan berbelanja, termasuk transfer bank, kartu kredit/debit, e-wallet, hingga virtual account, sehingga kamu bisa memilih metode pembayaran yang paling sesuai saat checkout.
Garansi & Retur
Apakah produk Ellogrin memiliki garansi?
Ya, seluruh produk Ellogrin dilindungi garansi resmi selama 10 tahun sejak tanggal pembelian, mencakup cacat produksi pada struktur, sambungan, dan material utama (garansi lampu LED pada produk LED furniture terpisah, umumnya 1 tahun). Detail lengkap tersedia di halaman Ketentuan Garansi (link: https://ellogrin.id/ketentuan-garansi/).
Bagaimana cara klaim garansi produk Ellogrin?
Klaim garansi Ellogrin dilakukan melalui 4 langkah: hubungi customer service atau datangi toko resmi tempat pembelian, sertakan bukti pembelian (nota/invoice), tim teknis akan melakukan pengecekan fisik untuk memastikan penyebab kerusakan, dan jika klaim disetujui, produk akan diperbaiki atau diganti baru tanpa biaya tambahan. Khusus kerusakan akibat pengiriman, laporkan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima melalui prosedur klaim pengiriman terpisah.
Apakah bisa retur atau tukar produk?
Ellogrin tidak menyediakan retur untuk alasan di luar cacat produksi (misalnya berubah pikiran). Namun jika produk terbukti mengalami cacat produksi, kamu bisa mengajukan klaim garansi untuk perbaikan atau penggantian produk baru tanpa biaya tambahan. Biaya pengiriman retur ke pusat servis ditanggung oleh pembeli.
Pengiriman
Berapa lama estimasi pengiriman pesanan Ellogrin?
Setiap pesanan dikemas dengan aman dan diproses cepat, dengan estimasi pengiriman sekitar 1-3 hari kerja tergantung lokasi tujuan.
Ekspedisi apa yang digunakan Ellogrin untuk pengiriman?
Ellogrin menggunakan JNT Cargo untuk pengiriman pesanan ke seluruh Indonesia.
Bagaimana cara melacak (tracking) pesanan saya?
Kamu bisa memantau status pesanan melalui halaman Tracking (link: https://ellogrin.id/tracking/) menggunakan nomor resi yang dikirimkan setelah pesanan diproses.
Perawatan Produk
Bagaimana cara merawat pot tanaman dan furniture outdoor Ellogrin?
Bersihkan produk dengan air sabun ringan dan sikat lembut jika diperlukan. Hindari bahan pembersih keras atau abrasif agar permukaan pot tanaman dan furniture outdoor tidak tergores atau rusak.
Di mana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang produk Ellogrin?
Untuk informasi produk, spesifikasi, atau pertanyaan lain, kunjungi halaman Our Products (link: https://ellogrin.id/koleksi-produk/) atau hubungi tim customer service kami di halaman Contact (link: https://ellogrin.id/contact/).
